NOVA Blog: 8. August 2018

„Wir hätten gerne Eyetracking. Die Heatmaps zu den Blickaufzeichnungen sind so schön visuell, damit lassen sich Usability-Probleme gut intern weiterkommunizieren.“

Solche Anfragen bekommen wir immer wieder. Bisher haben wir unseren Kunden allerdings von Eyetracking abgeraten: Zum einen sind klassische Eyetracking-Techniken, bei denen eine spezielle Brille und Software notwendig sind, sehr kostspielig. Zum anderen kann bei der Verwendung von Eyetracking während eines Interviews keine Interaktion mit dem Moderator stattfinden, da der Nutzer stillhalten muss. Zwar wird das Suchverhalten des Nutzers auf der  Webseite erfasst. Der Moderator hat aber erst nach dem Eyetracking die Möglichkeit, Rückfragen zu stellen, um den Nutzer und sein Verhalten zu verstehen. Im Worst Case kann sich der Nutzer im Nachhinein aber nicht mehr so genau an sein eigenes Verhalten erinnern. Zudem verkürzt die Kalibrierung die eigentliche Interviewzeit.

Wann Eyetracking dennoch sinnvoll ist

Mit Eyetracking kann erfasst werden, welche Informationen der Nutzer wirklich wahrnimmt und welche ihn ablenken. Dass gewisse Elemente nicht wahrgenommen werden, können wir zwar auch im klassischen Usability-Test durch die Beobachtung des Nutzers feststellen. Wohin seine Augen aber tatsächlich gewandert sind, können wir oft nur mutmaßen.

Die tatsächliche Augenbewegung zu erfassen, ist vor allem dann sinnvoll, wenn verschiedene Layouts einer Website – ähnlich eines A/B-Tests – gegeneinander getestet werden sollen: In welcher Variante gelangt der Nutzer schnell und unkompliziert an seine Informationen? Kommt der Nutzer beispielsweise mit einer horizontalen oder einer vertikalen Navigationsleiste besser zurecht?

Mit Eyetracking begibt man sich bei solchen Fragen auch auf eine quantitative Ebene. Dadurch sind bereits vor der Umsetzung schnelle Testings mit hoher Fallzahl möglich. Ein Haken besteht dann aber immer noch: Eyetracking ist teuer!

Webcam Eyetracking – die günstige Alternative?

Innovative Technik hat meist ihren Preis. Ein paar Jahre später wird sie aber in der Regel kompakter und damit auch günstiger. Inzwischen gibt es Lösungen, die Augenbewegungen relativ präzise (80% der Ergebnisse sind mindestens auf 3 cm genau) direkt über herkömmliche Webcams am Desktop-PC oder Laptop zu erfassen. Teure Hardware entfällt dadurch. Es fallen lediglich Software-Nutzungsgebühren an – Und das Beste daran ist: Es ergeben sich ganz neue Möglichkeiten! Eyetrackings können dank der Webcam-Technik nicht nur in Remote Usability Tests, bei denen Nutzer flexibel über ihren eigenen Laptop befragt werden, genutzt werden, sondern auch in quantitativen Online-Befragungen.

Für beide Fälle haben wir je eine Lösung für Sie getestet (unseren Vergleich können Sie sich auch hier auf einen Blick als PDF herunterladen).