NOVA Blog: 04. Mai 2020

Menschen können lesen. Und deswegen können wir Wissen aufschreiben und mit den Generationen nach uns teilen. Das unterscheidet uns vom Meerschweinchen. Beobachtet man Nutzer, wenn sie über eine Website scrollen oder durch eine App navigieren, so beginnt man ab und an schon einmal, an der Evolution zu zweifeln. Und am Unterschied zum Meerschweinchen.

Ich schreibe dies am Ende eines längeren Interview-Tages, in dem wir einen Online-Shop fokussiert haben. Wir haben Eyetracking verwendet, Use Cases durchführen lassen, das volle Programm. D. h. wir konnten genau beobachten, erfragen und erfassen, was die Nutzer sehen und was sie dann auch machen. Es ist zum Mäusemelken. Die Nutzer scannen einen zweizeiligen Text. Zweimal, dreimal. Und dann wissen sie noch immer nicht, was sie machen sollen, klicken auf den falschen Button und landen im falschen Bereich. Auf die Rückfrage des Interviewers: „Haben Sie eine Instruktion gesehen?“, sagen die Teilnehmer: „Ja, habe ich. Ich bin da auch drüber geflogen, aber ich weiß nicht so recht, was da stand“.

Aus Schöpfersicht würde ich nun verzweifeln, aus politischer Sicht würde ich die Hände über dem Kopf zusammenschlagen. Aus Usability-Sicht ist es interessant. Woran könnte das liegen? Hier eine Vermutung: Ich glaube, dass Menschen grundsätzlich bestrebt sind, faul zu sein in Interaktionen und gutes UX Design in den letzten Jahren hat sie gelassen. Denn UX Design ermöglicht z. B. eine einwandfreie und oft fehlerfreie Nutzung, auch wenn der Nutzer eigentlich einen Fehler macht. Das System verzeiht Fehler in der Nutzung! Das ist nutzerzentriert at its best!

Aber damit wird der Nutzer auch ein bisschen Richtung „lazy“ erzogen. Und das führt dann oft dazu, dass er sich gar nicht mehr richtig anstrengt. Alles hat zwei Seiten. Und die Kehrseite von brutaler Nutzerzentrierung ist, dass der Nutzer nachlässig wird und sich nicht mehr anstrengt.

Ich persönlich finde das nicht so schlimm. Wir wissen, dass die kognitive Aufmerksamkeit heute mehr gefordert wird als je zuvor. Sollen die neuen Systeme, die uns das Leben schwermachen, doch ruhig so funktionieren, dass es einfach ist. Und vielleicht sogar faul. Ich könnte damit leben, glaube ich.