Beiträge dieses Autors

Einträge von Florian Tress

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UX Benchmarking Seitentyp

Nicht jede Seite eines Online-Shops hat denselben Job: Die Homepage inszeniert das Sortiment und Markenversprechen, die Produktlisting-Seite strukturiert Auswahl, die Produktdetailseite überzeugt, und der Warenkorb finalisiert die Kaufentscheidung. Und genau deshalb müssen sie auch unterschiedlich gestaltet sein.

Service Design in der Automotive-Branche

Wenn man Joseph Pine folgen darf, wird ein Produkt, das man customized, zum Service. Ein Service, den man customized, wird dagegen zur Experience. Dabei, so die These von Pine, verschiebt sich die wirtschaftliche Bedeutung von Produkten hin zu einer größeren Bedeutung von Experiences. Für Hersteller von Produkten besteht die Herausforderung deshalb darin, die Produkte und Services immer weiter auf die Bedürfnisse der Nutzenden maßzuschneidern.