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UX Evaluation
UX Scores
UX Scores sind maßgeschneiderte Messinstrument, die die User Experience digitaler Produkte objektiv, reliabel und valide erfassen. Anders als standardisierte Metriken werden sie individuell auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Zielgruppe abgestimmt und ermöglichen eine präzise, vergleichbare Messung der Nutzererfahrung über verschiedene Studien und Kontexte hinweg.
Herausforderung der objektiven UX-Messung: Warum standardisierte Metriken nicht ausreichen
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Benutzererfahrung ihrer digitalen Produkte objektiv, reliabel und valide zu messen. Standardisierte UX-Metriken greifen dabei oft zu kurz, da sie die spezifischen Anforderungen und Erwartungen der individuellen Nutzergruppen nicht vollständig erfassen und auch strategische Zielsetzungen des Unternehmens nicht berücksichtigen.
Personalisierte UX Scores: Maßgeschneiderte Analyse für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe
Wir erstellen und validieren für Sie personalisierte UX Scores, die auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen und Ihre Zielgruppe abgestimmt sind. Dabei richten wir ein besonderes Augenmerk auf den typischen methodischen Kontext bei der Datenerhebung, also zum Beispiel ob der Score eher in qualitativen Einzelinterviews oder eher in quantitativen Befragungen zum Einsatz kommt.
Zu Beginn des Prozesses führen wir einen Workshop mit Ihnen durch, in dem wir alle vorhandenen Informationen zusammentragen, die für den Score relevant sind. Dazu gehören strategische Vorgaben (z.B. Brand Guide, Design Guide) und konzeptionelle Überlegungen (z.B. Fokus auf ästhetische Anmutung, Funktionalität, Reputation), sowie bestehende Erkenntnisse und Insights. Gegebenenfalls lohnt es sich an dieser Stelle gezielt Daten für den Score zu erheben. Daraufhin entwerfen wir einen UX Score, den wir schrittweise validieren und optimieren, um sicherzustellen, dass Sie aussagekräftige Erkenntnisse erhalten.
Wir machen die User Experience messbar!
Nutzerzentrierter Ansatz: Wir stellen beim UX Score die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe in den Mittelpunkt.
Maßgeschneiderte Lösungen: Wir passen den UX Score an Ihre spezifischen Geschäftsziele und die User Experience Ihrer Zielgruppe an.
Datengetriebene Analysen: Wir nutzen quantitative und qualitative Methoden zur Erstellung fundierter Scores.
Benchmarking: Die UX Scores sind darauf ausgelegt, in unterschiedlichen Studien zum Einsatz zu kommen und für eine hohe Vergleichbarkeit zu sorgen.
Transparente Berichterstattung: Klare und verständliche Reports zur Unterstützung Ihrer Entscheidungsfindung.
Transparente Berichterstattung: Klare und verständliche Reports zur Unterstützung Ihrer Entscheidungsfindung.
FAQs
Was sind UX Scores und was ist der Unterschied zu standardisierten Fragebögen wie SUS oder NPS?
UX Scores sind maßgeschneiderte Messinstrumente, die spezifisch auf ein Unternehmen, ein Produkt und eine Zielgruppe zugeschnitten werden. Standardisierte Fragebögen wie der System Usability Scale (SUS), der Net Promoter Score (NPS) oder der User Experience Questionnaire (UEQ) sind generisch und ermöglichen Branchenvergleiche, messen aber möglicherweise Dimensionen, die für ein spezifisches Produkt irrelevant sind. Individuelle UX Scores sind sensitiver für produktspezifische Qualitätsdimensionen und liefern daher präzisere Handlungsempfehlungen.
Für wen sind UX Scores geeignet und ab wann lohnt sich die Entwicklung eines eigenen Scores?
Ein individueller UX Score lohnt sich, wenn ein Unternehmen UX regelmäßig und über verschiedene Studien hinweg vergleichbar messen möchte, etwa um den Erfolg von Optimierungen zu belegen oder interne KPIs zu etablieren. Für einmalige Messungen oder erste UX-Erhebungen empfehlen wir zunächst validierte Standardfragebögen wie den SUS oder UEQ, da diese sofort einsetzbar sind. Ein individueller Score ist ein Investment, er amortisiert sich über mehrere Messpunkte und wird mit jeder Erhebung wertvoller.
Wie viele Teilnehmende werden für die Erhebung eines UX Scores benötigt?
Die optimale Anzahl hängt vom gewählten Erhebungskontext ab, also ob der Score in qualitativen Einzelinterviews oder quantitativen Befragungen eingesetzt wird. Wir beraten Sie individuell zur passenden Stichprobengröße, um valide und aussagekräftige Ergebnisse zu gewährleisten.
Wie werden die Ergebnisse eines UX Scores aufbereitet und wie lassen sich Verbesserungen über die Zeit sichtbar machen?
Sie erhalten klare Reports, die den UX Score auf Gesamtebene und nach Subdimensionen darstellen. Entscheidend für den langfristigen Wert ist die Vergleichbarkeit: Da der Score bei jeder Erhebung identisch eingesetzt wird, lassen sich Verbesserungen nach Optimierungsmaßnahmen direkt ablesen. Wir empfehlen, den Score mindestens nach größeren Releases oder Redesigns erneut zu erheben, um die Wirkung von UX-Maßnahmen objektiv zu belegen – intern wie gegenüber Stakeholdern.
Wie wird ein individueller UX Score entwickelt und wie lange dauert das?
Die Entwicklung eines UX Scores durchläuft typischerweise drei Phasen. Zunächst werden in einer Anforderungsanalyse die relevanten UX-Dimensionen identifiziert, die für das spezifische Produkt und die Zielgruppe aussagekräftig sind, bspw. Effizienz, Orientierung, Vertrauen oder emotionale Qualität. Daraus werden passgenaue Items (Fragen oder Aussagen) formuliert und in einer Piloterhebung mit echten Nutzern auf Verständlichkeit und Trennschärfe geprüft. Anschließend wird der Score statistisch validiert, bevor er in den regulären Einsatz geht. Die Entwicklungsphase dauert in der Regel vier bis acht Wochen. Danach steht ein Messinstrument zur Verfügung, das beliebig oft ohne erneuten Entwicklungsaufwand eingesetzt werden kann.