Mit UX Exploration (Discovery Research / User Research) helfen wir Ihnen, früh die richtigen Fragen zu stellen und belastbare Nutzer-Insights zu gewinnen, bevor Sie in Lösungen investieren. Dafür identifizieren wir Nutzerbedürfnisse, Nutzungskontexte und relevante Pain Points und machen Chancen, Risiken und Annahmen sichtbar, damit Sie Prioritäten klar setzen und die nächsten Produktentscheidungen nachvollziehbar begründen können.
In-Depth-Interviews (IDIs)
In In-Depth-Interviews (qualitative Nutzerinterviews) arbeitet unser UX-Research Team die entscheidenden W‑Fragen heraus: Was erwarten Nutzende und warum, welche Begriffe nutzen sie, wie interpretieren sie Inhalte und Interaktionen – und wo entstehen Hürden, bevor sie ihr Ziel erreichen? Wir entwickeln das Interviewdesign, rekrutieren passende Teilnehmende (auf Wunsch über etablierte Rekrutierungsprozesse) und führen die Gespräche remote oder vor Ort. Aus Aussagen, Beispielen und Kontext verdichten wir Muster, Nutzungs- und Kauftrigger sowie konkrete Pain Points entlang Ihrer Customer Journey. Sie erhalten priorisierte Chancen, klare Hypothesen/Annahmen und konkrete Empfehlungen für Konzept, Content und Interaktion.
Gruppendiskussionen
SKOPOS NOVA moderiert Gruppendiskussionen (Focus Groups) so, dass aus Meinungen belastbare Entscheidungsgrundlagen entstehen. Gemeinsam schärfen wir Ziel, Zielgruppe und Stimuli und entwickeln Leitfaden sowie Diskussionsdesign passend zu Ihrer Fragestellung – z. B. für Variantenvergleiche, Priorisierungen, Konzept-Checks oder die Verständlichkeit von Struktur und Sprache. Wir führen die Sessions strukturiert durch, steuern die Gruppendynamik und stellen sicher, dass alle relevanten Perspektiven sichtbar werden. Sie erhalten verdichtete Learnings mit klaren Prioritäten, nachvollziehbaren Argumentlinien und konkreten Empfehlungen für die nächste Iteration von Konzept, Content und UX.
Personas
SKOPOS NOVA erstellt datenbasierte Personas, damit Ihr Team eine gemeinsame, belastbare Sicht auf die wichtigsten Nutzergruppen und Nutzungssituationen hat. Wir werten vorhandene Quellen aus (z. B. Interviews, Support-/Community-Feedback, bestehende Research-Ergebnisse) und ergänzen sie bei Bedarf durch zusätzliche Erhebungen. Daraus entwickeln wir ein Persona‑Set mit klaren Profilen: Ziele, Aufgaben/JTBD (falls passend), Nutzungskontexte, Erwartungen und typische Hürden. Sie erhalten Persona‑Cards und eine kurze Einordnung, was das für Informationsstruktur, Inhalte und Interaktion bedeutet – inklusive konkreter Empfehlungen, welche Anforderungen in Entwicklung und Roadmap zuerst adressiert werden sollten.
Customer Journey Mapping
Mit Customer Journey Mapping (Journey Map / Touchpoint-Analyse) zeigt SKOPOS NOVA, wo in Ihrer Customer Journey Zeit verloren geht, Erwartungen brechen oder Übergaben zwischen Kanälen nicht funktionieren. Wir sammeln vorhandene Erkenntnisse, ergänzen sie durch Nutzerfeedback und führen relevante Stakeholder in ein gemeinsames Bild zusammen – von Einstieg und Orientierung bis zur Nutzung und Problemlösung. Sie erhalten eine Journey Map, die zentrale Momente, Informationsbedarfe, Pain Points und Stolperstellen sichtbar macht – inklusive Priorisierung, was zuerst verbessert werden sollte. Daraus leiten wir konkrete Empfehlungen ab, welche Änderungen an UX, Content oder Prozess den größten Effekt haben und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
UX Communities
Mit UX Communities verkürzen Sie die Zeit von „Frage“ zu „Antwort“, weil Sie ein dauerhaftes Nutzerpanel (Research Panel) für schnelle Checks und kurze Vertiefungen zur Verfügung haben. SKOPOS NOVA baut die Community auf, definiert Rekrutierung, Regeln und Einwilligungen und entwickelt passende Formate für schnelle Validierung (z. B. Konzept-Checks, Prototyp-Feedback, Sprach-/Strukturtests). Im laufenden Betrieb steuern wir Einladungen, Moderation und Auswertung.
Die technische und operative Umsetzung der Community-Infrastruktur erfolgt in Zusammenarbeit mit SKOPOS CONNECT. Dadurch ist eine skalierbare Panel- und Feldsteuerung sichergestellt, die kontinuierliche UX Research Prozesse zuverlässig unterstützt.
Sie erhalten regelmäßige Synthesen, in denen wir Muster über Zeit sichtbar machen und konkrete Empfehlungen ableiten – für Prioritäten im Backlog, Verbesserungen an Prototypen und Entscheidungen rund um Inhalte und Flows.
Tief verstehen: Wenn Sie in der Konzeptphase sind oder ein Feature diskutieren, aber die Gründe hinter Verhalten, Erwartungen und Begriffen fehlen, sind Einzelinterviews (IDIs) ideal. Sie machen Motive, Nutzungskontexte und Hürden sichtbar und helfen besonders vor Pre‑Launch, wenn Annahmen noch formbar sind.
Meinungen abgleichen: Wenn Sie mehrere Perspektiven gleichzeitig einfangen und Unterschiede zwischen Zielgruppen verstehen wollen, sind Gruppendiskussionen sinnvoll – z. B. für Variantenvergleiche, Priorisierungen oder Sprach-/Struktur-Checks.
Zielgruppen schärfen: Wenn Ihr Produkt wächst, neue Segmente hinzukommen oder Teams kein einheitliches Bild von Nutzenden haben, geben Personas Orientierung und helfen, Anforderungen in Entwicklung und Roadmap konsistent zu priorisieren.
Erfahrungen sichtbar machen: Wenn CX- oder Service-Probleme auftreten und unklar ist, wo sie entstehen, zeigt Customer Journey Mapping Brüche über Kanäle und Touchpoints hinweg und macht Prioritäten für UX, Content und Prozess greifbar.
Kontinuierlich prüfen: Wenn Sie regelmäßig Entscheidungen treffen, aber nicht jedes Mal ein neues Research-Projekt starten wollen, ist eine UX Community (Nutzerpanel/Research Panel) passend – für schnelle Checks, Prototyp-Feedback und Vergleiche über Zeit.
ES GIBT KEIN WACHSTUM OHNE VERÄNDERUNG
Wir helfen Unternehmen, ein neues Level zu erreichen.
Weil wir eine schlechte UX persönlich nehmen.
Welche Methode passt am besten zu meiner Fragestellung: IDIs, Gruppendiskussionen, Personas oder Customer Journey Mapping?
Die Wahl hängt davon ab, ob Sie Ursachen verstehen, Optionen vergleichen oder Komplexität über Kanäle hinweg sortieren wollen. IDIs eignen sich, wenn Sie Motive, Erwartungen, Sprache/Begriffe und Hürden einzelner Nutzender in der Tiefe nachvollziehen möchten. Gruppendiskussionen sind sinnvoll, wenn Sie mehrere Perspektiven gleichzeitig hören, Argumente vergleichen oder Varianten gegeneinander spiegeln wollen. Personas und Customer Journey Mapping bündeln Erkenntnisse und machen sie teamfähig: Personas als belastbare Zielgruppenprofile, Journey Maps als Sicht auf Touchpoints, Brüche, Informationsbedarfe und Prioritäten.
In welcher Produktphase (Idee, Konzept, Prototyp, Live-Produkt) liefert welche Methode den größten Erkenntnisgewinn?
IDIs liefern in jeder Phase starken Erkenntnisgewinn – früh, um Bedürfnisse, Nutzungskontexte und JTBD/Tasks zu klären, und später, um Ursachen hinter Kennzahlen, Feedback oder Abbrüchen zu verstehen. Gruppendiskussionen funktionieren besonders gut, wenn konkrete Optionen vorliegen (z. B. zwei Konzepte, Strukturvarianten oder unterschiedliche Text-/Tonalitätsrichtungen). Personas helfen, sobald mehrere Quellen und Stakeholder zusammenkommen und ein gemeinsames Bild von Zielgruppen fehlt. Customer Journey Mapping ist besonders stark, wenn Sie kanalübergreifende Abläufe priorisieren müssen – z. B. vor einem Relaunch oder bei wiederkehrenden CX-/Service-Problemen.
Wie viele Nutzende sollten wir einbeziehen, damit die Ergebnisse belastbar sind – und wie stark hängt das von Zielgruppe und Use Case ab?
Für klassische Usability-Fragen wird oft die Nielsen‑Norman‑Faustregel zitiert: Mit etwa fünf Nutzenden finden Sie häufig einen großen Teil der wichtigsten Usability-Probleme. Ob das für Sie reicht, hängt vom Ziel ab: Geht es um die Bedienbarkeit eines klaren Flows – oder um UX Exploration mit unterschiedlichen Nutzungskontexten, Segmenten und Entscheidungsprozessen? Sobald mehrere Zielgruppen oder komplexe Journeys betroffen sind, braucht es meist mehr Teilnehmende bzw. ein gezieltes Sampling. Wir beraten Sie gerne, welches Setup für Ihren Use Case belastbar ist.
Wie werden passende Nutzende rekrutiert und können wir auch schwer erreichbare Zielgruppen abdecken?
Rekrutierung beginnt mit klaren Kriterien: Wer zählt als passend, welche Merkmale sind „must have“, und wer soll ausgeschlossen werden? Daraus erstellen wir mit Ihnen einen Screening‑Fragebogen (Screener) und definieren Quoten, falls mehrere Segmente abgedeckt werden sollen. Die Rekrutierung bieten wir an und arbeiten dabei in der Regel mit spezialisierten Partneragenturen, die wir je nach Zielgruppe, Markt und Rekrutierungskanal einsetzen. Auch schwer erreichbare Zielgruppen sind möglich – wichtig sind realistische Kriterien, Timing und passende Incentives.
Remote oder vor Ort: Welche Kriterien sprechen für welches Setup, und was bedeutet das für Timing, Kosten und Ergebnisqualität?
Remote ist oft effizient, wenn Nutzende geografisch verteilt sind, schnelle Iterationen nötig sind oder Sie Nutzung im natürlichen Umfeld sehen möchten. Vor Ort lohnt sich besonders bei komplexen Aufgaben, sensiblen Themen, hardware‑naher Nutzung oder wenn Umfeldfaktoren eine große Rolle spielen (z. B. Filiale, Werkstatt, Geräte). Timing und Kosten hängen häufig stärker an Rekrutierung, Terminverfügbarkeit und Reisekosten als am Methodensetup selbst. Ergebnisqualität entsteht in beiden Varianten, wenn Aufgaben, Moderation, Datenschutz und Dokumentation sauber umgesetzt sind – das Setup ist Mittel zum Zweck.
Welche Unterlagen müssen wir bereitstellen, damit die Studie sinnvoll starten kann?
Für den Start reicht meist ein klarer Entscheidungsbedarf: Welche Fragen sollen beantwortet werden – und welche Entscheidung treffen Sie danach (z. B. Priorisierung, Konzeptwahl, MVP‑Scope)? Hilfreich sind außerdem ein Prototyp oder eine aktuelle Version (falls vorhanden) sowie vorhandenes Vorwissen aus Research, Support oder Analytics. Wenn noch nichts Klickbares existiert, genügen auch Screens, Skizzen oder eine kurze Beschreibung des Ablaufs. Aufgaben, Leitfäden und Studiendesign entwickeln wir daraus gemeinsam – Sie müssen keine „perfekten“ Unterlagen vorbereiten.
In welchem Format erhalten wir die Ergebnisse und wie wird die Umsetzung in Maßnahmen unterstützt?
Typische Outputs sind ein PPT-Ergebnisreport, verdichtete Learnings mit Belegen (z. B. Zitate, Beobachtungen, bei Bedarf Clips) sowie eine priorisierte Liste von Findings und Empfehlungen. Häufig ergänzen wir das um klare Implikationen für UX, Content und Prozess – z. B. als Anforderungsliste, Hypothesenliste oder konkrete nächste Experimente/Tests. Wir empfehlen einen Ergebnisworkshop, in dem wir die Learnings gemeinsam validieren, Prioritäten festlegen und die nächsten Schritte so formulieren, dass sie in Backlog und Roadmap weiterbearbeitet werden können.
Was bedeutet „UX Community“ in der Praxis: Wie läuft der Betrieb (Einladung, Aktivierung, Moderation, Datenschutz) und wie stellen wir kontinuierliches Feedback von Nutzenden sicher?
Eine UX Community ist eine geschlossene Online‑Plattform mit einem festen Pool an Nutzenden (Nutzerpanel/Research Panel), die wiederkehrend Feedback zu Ideen, Konzepten und Prototypen geben. SKOPOS NOVA setzt die Community auf, organisiert Rekrutierung und Onboarding, definiert Regeln, Einwilligungen und Rollen und sorgt für saubere Datenschutzprozesse. Im laufenden Betrieb planen und moderieren wir die Formate in enger Abstimmung mit Ihnen, steuern Einladungen und Aktivierung und werten Ergebnisse in festen Zyklen aus. So erhalten Sie kontinuierliches Feedback mit Trend- und Musterblick – ohne jedes Mal ein Research‑Projekt neu aufzusetzen.
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