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hilft, das zu ändern

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that ignores people

People ignore design

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zeigt Ihnen wie

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User Experience

Atemberaubende

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unterstützt und berät

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Entwicklung

Nutzerzentrierte

Remote Testing

Bei jedem Schritt live dabei

Qualitative Interviews in Teststudios sind ein Klassiker der Usability und User Experience Forschung. Mit fortschreitender Digitalisierung bieten sich aber auch hier neue Möglichkeiten, um der Forderung nach immer schnelleren Ergebnissen gerecht zu werden.

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Den Begriff „agil“ haben Sie sicher schon einmal gehört? Es soll noch eben entschieden werden, welches Navigationskonzept besser abschneidet, welches Wording kundennäher ist, womit der User besser zurechtkommt. Dieser legitimen Anforderung wollen wir natürlich gerecht werden, ohne dass wir auf das verzichten, was wir als besonders wichtig erachten: Ihren User ganz genau zu beobachten, mit ihm zu reden, seine Welt und seine Bedürfnisse zu verstehen.

Beim Remote Testing kommunizieren Moderator und User über eine Live-Webcamschaltung miteinander.

Der User zu Hause ist damit in seiner vertrauten Umgebung, wo er Ihre Services und Produkte auch wirklich nutzt und hat dabei für App und Website Tests das ihm vertraute Device zur Hand. Angenehmer Nebeneffekt: auf diese Weise lassen sich auch regional weit verstreute Zielgruppen befragen, was insbesondere im B2B-Kontext von Interesse ist.
Klar ist: Für die Zielgruppe Oma Bärbel eignet sich diese Methode vielleicht noch nicht. Remote Tests verbreiten sich aber zunehmend und stoßen auf hohe Akzeptanz.

Der eigentliche Test unterscheidet sich dabei nicht weiter von einem stationär durchgeführten. Der User muss innerhalb der Website navigieren. Der Interviewer beobachtet und befragt den Nutzer währenddessen. Der Bildschirm des Nutzers wird, ebenso wie sein Bild, aufgezeichnet und stützt damit die Auswertung. Ein weiterer Vorteil liegt in der Zeiteffizienz: Interviews können innerhalb eines Tages und vollkommen ortsunabhängig durchgeführt werden und liefern Ihnen schnell die Ergebnisse, die Sie benötigen, um Ihr Produkt zielgerichtet weiterzuentwickeln.

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